Politica de expediere

Politica de livrare

Livrăm comenzile OneShoes în România, prin FAN Courier. Mai jos găsești informațiile despre pregătirea coletelor, termenul de livrare, costurile transportului și modalitățile de contact.

1. Procesarea comenzilor

Comenzile sunt pregătite în ordinea în care sunt primite, după verificarea disponibilității produselor și a informațiilor necesare expedierii.

Dacă avem nevoie de clarificări privind produsul, mărimea sau adresa de livrare, te contactăm folosind datele furnizate la comandă.

După pregătire, coletul este predat către FAN Courier pentru transport la adresa indicată.

Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, te informăm și stabilim împreună cum procedăm. Nu trimitem un alt model, o altă culoare sau o altă mărime fără acordul tău.

2. Termenul de livrare

Termenul estimativ de livrare este de 2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Acest interval include pregătirea comenzii și transportul prin curier.

Zilele de sâmbătă, duminică și sărbătorile legale nu sunt considerate zile lucrătoare la calcularea termenului estimativ.

În perioade aglomerate, în timpul sărbătorilor sau în cazul unor probleme de transport, livrarea poate dura mai mult. Dacă aflăm despre o întârziere semnificativă care afectează comanda ta, te informăm și îți comunicăm estimarea disponibilă.

Termenul estimativ nu înlătură drepturile legale privind livrarea produselor.

3. Costul transportului

Pentru livrarea standard în România se aplică următoarele tarife:

Valoarea comenzii Costul livrării
Până la 699 lei inclusiv 25 lei
Peste 699 lei Gratuit

Costul transportului și suma totală de plată sunt afișate înainte de plasarea comenzii.

Orice serviciu suplimentar contra cost trebuie prezentat și acceptat înainte de confirmarea acestuia. Nu adăugăm costuri necomunicate după plasarea comenzii.

4. Datele și adresa de livrare

Comanda este expediată la adresa completată la finalizarea cumpărăturii.

Pentru ca livrarea să poată fi efectuată, verifică:

  • numele destinatarului;

  • numărul de telefon;

  • județul și localitatea;

  • strada, numărul și, după caz, blocul, scara, etajul și apartamentul;

  • codul poștal, dacă este solicitat.

Dacă observi o greșeală după plasarea comenzii, scrie-ne la contact@oneshoes.ro sau sună la 0721 271 134.

Dacă produsul nu a fost predat curierului, putem actualiza datele înainte de expediere. După predare, posibilitatea modificării adresei depinde de stadiul transportului și de opțiunile disponibile la FAN Courier. Îți comunicăm eventualele costuri înainte de a solicita un serviciu suplimentar.

5. Urmărirea coletului

După expediere, coletul poate fi urmărit folosind numărul AWB.

Informațiile de transport pot fi comunicate prin e-mail sau SMS, în funcție de serviciile utilizate. Dacă nu ai primit numărul AWB, contactează-ne și te ajutăm să verifici expedierea.

Actualizările privind traseul coletului sunt furnizate de FAN Courier. Poate exista un interval între generarea documentului de transport, predarea coletului și afișarea primelor informații de urmărire.

6. Primirea și verificarea comenzii

La primire, îți recomandăm să verifici starea exterioară a coletului.

Dacă observi ambalaj rupt, urme de umezeală sau alte deteriorări vizibile, anunță curierul și contactează-ne. Fotografiile coletului și ale produsului pot ajuta la verificarea situației.

Dacă ai primit un produs diferit de cel comandat, lipsesc articole sau observi o problemă de conformitate, scrie-ne la contact@oneshoes.ro și menționează numărul comenzii, dacă îl ai disponibil.

Acceptarea coletului, lipsa fotografiilor sau absența unei sesizări făcute curierului la livrare nu determină automat pierderea drepturilor legale.

7. Întârzieri și comenzi nelivrate

Dacă nu ai primit comanda în termenul estimat, contactează-ne pentru verificarea situației împreună cu FAN Courier.

Dacă livrarea nu poate fi efectuată deoarece destinatarul nu este disponibil sau adresa este incompletă, verificăm cu tine și cu serviciul de curierat opțiunile pentru finalizarea livrării.

Dacă un colet este returnat către noi, te contactăm pentru a stabili dacă dorești reexpedierea sau soluționarea comenzii în alt mod. Eventualele costuri ale unei reexpedieri îți sunt comunicate înainte și necesită acordul tău.

În cazul nerespectării obligației de livrare, poți solicita livrarea într-un termen suplimentar corespunzător situației și, dacă sunt îndeplinite condițiile legale, încetarea contractului și restituirea sumelor achitate. În cazurile prevăzute de lege, încetarea poate fi solicitată fără acordarea unui termen suplimentar.

8. Răspunderea în timpul transportului

Pentru livrările organizate de OneShoes prin FAN Courier, riscul de pierdere sau deteriorare rămâne în sarcina noastră până când tu sau persoana desemnată de tine, alta decât transportatorul, primește fizic produsele.

Dacă expedierea este pierdută sau deteriorată înainte de predare, ne ocupăm de verificarea situației cu transportatorul și de soluționarea comenzii, cu respectarea drepturilor tale.

Aceste prevederi se aplică potrivit OUG nr. 34/2014, inclusiv regulilor privind livrarea și transferarea riscului.

9. Returnarea produselor

Dacă ai cumpărat în calitate de consumator, ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea produsului pentru a ne comunica decizia de retragere din contract, fără să justifici motivul.

După notificare, produsele se expediază fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile calendaristice.

Retururile se organizează prin FAN Courier, la următoarea adresă:

Destinatar: MIRANO SHOES FASHION SRL, OneShoes
Șoseaua Olteniței nr. 249, cartier Danubiana
Popești-Leordeni, județul Ilfov, România
Telefon: 0721 271 134

Pentru instrucțiuni privind transportul, contactează-ne la contact@oneshoes.ro sau la numărul de telefon indicat. Dacă întâmpini dificultăți în folosirea serviciului FAN Courier, te ajutăm să stabilim o soluție, fără limitarea dreptului legal de retragere.

Costurile returului, condițiile privind starea produselor și regulile de rambursare sunt prezentate în Politica de retur și rambursare.

10. Datele comerciantului și contact

Magazinul OneShoes este operat de MIRANO SHOES FASHION SRL.

  • CUI: 33696449.

  • Număr la Registrul Comerțului: J2014011936405.

  • EUID: ROONRC.J2014011936405.

  • Sediu social: Str. Vatra Luminoasă nr. 119, Sector 2, București, cod poștal 021915, România.

  • E-mail: contact@oneshoes.ro.

  • Telefon: 0721 271 134.

  • Program de asistență: luni-vineri, 09:00-18:00, cu excepția sărbătorilor legale.

Pentru întrebări despre o livrare, menționează numărul comenzii sau numele folosit la cumpărare, astfel încât să putem identifica expedierea.