Garanție și reclamații

Garanția legală

Produsele noi cumpărate de consumatori de la OneShoes beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021. Răspundem pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de doi ani de la aceasta, în condițiile legii.

Dacă o neconformitate este constatată în primul an de la livrare, se prezumă că exista la livrare, cu excepția cazului în care dovedim contrariul sau prezumția este incompatibilă cu natura produsului ori a neconformității.

Aceste drepturi sunt distincte de returul din răzgândire și nu se limitează la 14 zile. Nu este necesar să păstrezi ambalajul original pentru a formula o reclamație privind conformitatea.

Cum ne anunți

Scrie-ne la contact@oneshoes.ro. Menționează produsul, momentul în care ai observat problema, numărul comenzii ori alte date pentru identificarea cumpărăturii și soluția pe care o dorești. Fotografii clare ale problemei pot ajuta, dacă le poți furniza.

Îți comunicăm pașii de verificare și, dacă este necesară examinarea produsului, organizarea transportului. Pune produsul la dispoziția noastră pentru soluționare. Pentru o neconformitate pentru care răspundem, transportul necesar remedierii este suportat de noi.

Soluțiile disponibile

În condițiile legii, poți solicita repararea sau înlocuirea, fără costuri. Alegerea se poate limita dacă soluția cerută este imposibilă ori implică costuri disproporționate față de cealaltă opțiune.

Repararea ori înlocuirea se face într-un termen rezonabil, de maximum 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, stabilit de comun acord în scris, ținând seama de natura produsului și de complexitatea neconformității, fără inconveniente semnificative pentru tine.

Reducerea prețului sau încetarea contractului și restituirea banilor sunt disponibile în situațiile prevăzute de lege, inclusiv când remedierea nu este realizată corespunzător, problema persistă ori este suficient de gravă. O neconformitate minoră nu justifică încetarea contractului; caracterul minor trebuie dovedit de vânzător.

Atunci când produsul este reparat, perioada legală de răspundere se prelungește cu timpul de nefuncționare. Pentru un produs înlocuit, termenul legal începe din nou de la înlocuire, potrivit legii.

Uzură și întreținere

Uzura normală și deteriorările cauzate de folosirea sau întreținerea necorespunzătoare nu reprezintă, prin ele însele, o neconformitate existentă la livrare. Evaluăm fiecare solicitare în funcție de produs, defect și împrejurări. O condiție generală de tipul "produs nepurtat" nu se aplică garanției legale.

Dacă nu ești mulțumit de soluție

Poți reveni la contact@oneshoes.ro pentru reanalizarea situației. Te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, prin ANPC, ori mecanismelor de soluționare alternativă a litigiilor, în condițiile aplicabile. Aceste opțiuni nu limitează accesul la instanțele competente.

Comerciant: MIRANO SHOES FASHION SRL, CUI 33696449. Datele firmei și contact.