Contact și ajutor
Găsește informațiile despre comanda ta sau ia legătura cu echipa OneShoes.
Versiune: 13 septembrie 2026
Cum ne contactezi
E-mail: contact@oneshoes.ro
Program: luni–vineri, 09:00–18:00, cu excepția sărbătorilor legale.
Pentru o întrebare despre o comandă, trimite-ne numărul acesteia sau numele folosit la cumpărare. Dacă ai nevoie de ajutor înainte să comanzi, spune-ne modelul și mărimea care te interesează.
Ai nevoie de o informație rapidă?
- Livrare: termen estimativ de 2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, prin FAN Courier.
- Plată: online cu cardul sau ramburs la curier.
- Retur și rambursare: 14 zile calendaristice de la primire pentru notificarea retragerii. Transportul de retur din răzgândire este plătit de client.
- Garanție și reclamații: procedura pentru un produs greșit sau o problemă de conformitate.
Adresa pentru retururi
Destinatar: MIRANO SHOES FASHION SRL, OneShoes
Șoseaua Olteniței nr. 249, cartier Danubiana, Popești-Leordeni, județul Ilfov, România
Retururile se organizează prin FAN Courier. Înainte de expediere, consultă procedura de retur. Adresa de retur este diferită de sediul social.
Datele firmei
OneShoes este magazinul online operat de:
MIRANO SHOES FASHION SRL
CUI: 33696449
Nr. Registrul Comerțului: J2014011936405
EUID: ROONRC.J2014011936405
Sediu social: Str. Vatra Luminoasă nr. 119, Sector 2, București, cod poștal 021915, România.
Comenzile de pe oneshoes.ro sunt facturate de MIRANO SHOES FASHION SRL. Sediul social este adresa de identificare a societății; produsele returnate se trimit la adresa de retur de mai sus.
Sesizări
Dacă o comandă nu a decurs cum te așteptai, scrie-ne la contact@oneshoes.ro. Descrie problema și ce soluție dorești. Verificăm situația și îți comunicăm pașii următori, în termenele legale aplicabile.
Întrebări frecvente
Cât costă livrarea?
Transportul standard este 25 lei pentru comenzile de până la 699 lei inclusiv și gratuit pentru comenzile de peste 699 lei.
Cum solicit un retur?
Scrie la contact@oneshoes.ro și comunică decizia de retragere în 14 zile calendaristice de la primire. Retururile se organizează prin FAN Courier, la adresa din Popești-Leordeni.
Pot schimba mărimea?
Contactează-ne pentru disponibilitate. Îți comunicăm condițiile și eventualele costuri înainte să organizăm schimbul. Poți alege rambursarea potrivit politicii de retur.
Când primesc banii înapoi?
În cel mult 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii. Cu excepția situației în care ne-am oferit să recuperăm noi produsele, putem amâna până primim produsul sau dovada expedierii, luând în considerare momentul care intervine primul.