Comenzi și livrări

Livrăm prin FAN Courier, în România. Termenul estimativ este de 2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii și include pregătirea coletului și transportul.

Sâmbăta, duminica și sărbătorile legale nu intră în calcul. Dacă aflăm despre o întârziere care afectează comanda ta, te anunțăm și îți comunicăm estimarea disponibilă.

Pentru comenzile cu produse în valoare de până la 699 lei inclusiv, transportul standard costă 25 lei.

Pentru comenzile cu produse în valoare de peste 699 lei, transportul este gratuit. Pragul se calculează fără taxa de transport.

Vezi costul livrării și totalul de plată înainte de plasarea comenzii.

Folosește numărul AWB al expedierii pe pagina de urmărire FAN Courier. Informațiile de urmărire pot fi transmise prin e-mail sau SMS.

Uneori, primele actualizări apar la scurt timp după predarea coletului. Dacă nu ai AWB-ul sau nu găsești expedierea, scrie-ne la contact@oneshoes.ro și menționează numărul comenzii.

Alege produsul și mărimea disponibilă, apoi apasă pe butonul de adăugare în coș. În coș poți verifica produsele, mărimile, cantitățile și prețurile.

Continuă la finalizarea comenzii, completează datele de contact și adresa de livrare, apoi alege dintre metodele de plată disponibile. Verifică totalul înainte de a trimite comanda.

Verifică adresa de e-mail folosită la comandă, inclusiv dosarele Spam sau Oferte. Confirmarea poate ajunge cu o scurtă întârziere.

Dacă nu o găsești, contactează-ne la contact@oneshoes.ro 

Spune-ne numele și adresa de e-mail folosite la comandă, ca să putem verifica. Evită să plasezi din nou aceeași comandă înainte de clarificare.

Contactează-ne cât mai repede și spune-ne numărul comenzii și ce dorești să modifici. Dacă pregătirea sau expedierea nu a avansat prea mult, verificăm dacă putem face schimbarea ori anularea.

După predarea coletului către curier, modificarea poate să nu mai fie posibilă. Dreptul tău de retragere rămâne aplicabil în condițiile din politica de retur și rambursare.

Trimite-ne cât mai repede numărul comenzii și adresa corectă, împreună cu numărul de telefon al destinatarului.

Înainte de predarea către curier, putem verifica actualizarea datelor. Dacă expedierea este deja în tranzit, verificăm cu FAN Courier ce opțiuni mai sunt disponibile; schimbarea adresei depinde de stadiul livrării.

Poți plăti online cu cardul sau ramburs la curier, în funcție de opțiunile afișate pentru comanda ta la finalizarea acesteia.

Metoda aleasă și suma totală sunt afișate înainte de plasarea comenzii. Găsești informațiile complete în pagina Metode de plată.

Verifică mai întâi statusul coletului folosind numărul AWB. Dacă termenul estimativ de 2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii a trecut sau statusul nu este clar, contactează-ne.

Verificăm situația împreună cu FAN Courier și îți comunicăm informațiile disponibile. Întârzierile nu afectează drepturile tale legale. Detaliile sunt în secțiunea „Condițiile complete de livrare” de mai jos.

Contactează-ne și spune-ne numărul comenzii și ce problemă ai observat. Dacă poți, atașează fotografii ale produsului și ambalajului; ne ajută să înțelegem mai repede situația.

Verificăm cazul și îți explicăm pașii pentru soluționare. Lipsa fotografiilor sau acceptarea coletului nu anulează drepturile tale legale. Pentru un produs greșit ori neconform pentru care răspundem, costurile necesare remedierii sunt suportate de noi.

Ai 14 zile calendaristice de la primirea produsului pentru a ne comunica decizia de retragere. Poți să ne scrii la contact@oneshoes.ro.

Adresa de retur este Șoseaua Olteniței nr. 249, cartier Danubiana, Popești-Leordeni, județul Ilfov, România. Retururile se trimit prin FAN Courier, potrivit procedurii de pe site.

Înainte de expediere, citește politica de retur și rambursare pentru pașii compleți, costuri și termenul de rambursare.

Consultă ghidul de mărimi și informațiile din pagina produsului înainte să comanzi. Mărimile pot diferi în funcție de brand și model.

Dacă ai nelămuriri, trimite-ne modelul care te interesează și mărimea pe care o porți de obicei. Te ajutăm cu informațiile disponibile despre produs.

O comandă poate necesita anulare, de exemplu, dacă produsul nu mai este disponibil sau dacă nu putem clarifica informațiile necesare expedierii. Dacă intervine o astfel de situație, te informăm.

Nu înlocuim modelul sau mărimea fără acordul tău. Dacă ai plătit deja pentru produse pe care nu le putem livra, îți comunicăm detaliile restituirii sumelor datorate. Pentru o verificare, trimite-ne numărul comenzii.