Retur și rambursare

1. Anunță-ne că dorești returul

Dacă ai cumpărat ca persoană fizică, în afara activității tale profesionale, poți renunța la cumpărarea online fără să justifici decizia. Dreptul de retragere se exercită în 14 zile calendaristice de la primirea produsului de către tine sau persoana desemnată de tine, alta decât transportatorul. Pentru produse din aceeași comandă livrate separat, termenul începe la primirea ultimului produs.

Scrie-ne la contact@oneshoes.ro și comunică în mod clar decizia de retragere. Menționează numele, numărul comenzii dacă îl ai și produsele returnate. Poți folosi orice declarație neechivocă; nu impunem un formular și nici justificarea returului. Notificarea trebuie transmisă înainte de expirarea termenului, indiferent când îți răspundem.

Dacă îți este util, poți folosi formularul de retragere, disponibil și în format PDF. Formularul este opțional.

Dacă nu găsești numărul comenzii, te ajutăm să o identificăm. Păstrează o copie a notificării. Dreptul de retragere se aplică și produselor cumpărate la reducere.

2. Trimite coletul prin FAN Courier

Pentru recepționarea retururilor folosim FAN Courier. Expediază produsele la:

Destinatar: MIRANO SHOES FASHION SRL, OneShoes
Șoseaua Olteniței nr. 249, cartier Danubiana, Popești-Leordeni, județul Ilfov, România

Trimite coletul fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii. Termenul este respectat dacă expediezi înainte de expirarea celor 14 zile. Păstrează AWB-ul și dovada predării.

Pentru organizarea transportului, contactează-ne la contact@oneshoes.ro. Dacă întâmpini dificultăți în folosirea FAN Courier, anunță-ne pentru stabilirea unei soluții. Procedura logistică nu înlătură dreptul legal de retragere.

Expediază coletul fără ramburs pentru contravaloarea produselor. Banii sunt restituiți separat, potrivit regulilor de mai jos.

3. Ambalează și protejează produsul

Poți examina și proba produsul atât cât este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, așa cum ai face într-un magazin. Pentru încălțăminte, recomandăm probarea în interior, pe o suprafață curată.

Returnează, pe cât posibil, etichetele, accesoriile și ambalajul original. Pune cutia încălțămintei într-un ambalaj exterior de protecție și evită să lipești banda sau AWB-ul direct pe ea.

Probarea normală nu justifică refuzul returului sau o reținere din bani. Lipsa etichetelor ori a ambalajului original nu anulează automat dreptul de retragere.

Dacă produsul a fost folosit peste limita necesară verificării, poți răspunde pentru diminuarea valorii sale. Analizăm individual eventualele urme de uzură, deteriorări sau lipsuri și îți comunicăm constatările, dovezile și modul de calcul. Nu aplicăm automat o penalizare fixă.

Cine plătește transportul de retur

Pentru returul din răzgândire sau nepotrivire a mărimii, costul direct al transportului este suportat de client. Dacă îl organizezi direct, achiți tariful comunicat de FAN Courier. Dacă organizăm noi preluarea contra cost, îți comunicăm suma înainte de programare. Nu percepem o taxă administrativă sau o taxă fixă de repunere în stoc.

Pentru un produs greșit sau o neconformitate pentru care răspundem, suportăm costurile necesare soluționării, inclusiv transportul, în condițiile legii.

Când și cum primești banii

Restituim sumele datorate fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii. Cu excepția cazului în care ne-am oferit să recuperăm noi produsele, putem amâna rambursarea până când primim produsul sau dovada expedierii, luând în considerare momentul care intervine primul. Verificarea returului nu începe un nou termen de 14 zile.

Restituim prețul achitat pentru produsele returnate, ținând cont doar de o eventuală diminuare justificată a valorii. La retragerea din întreaga comandă, restituim și transportul inițial standard dacă a fost achitat. Diferența pentru o livrare mai scumpă, aleasă expres în locul celei standard, nu se restituie.

Folosim aceeași modalitate de plată ca la cumpărare, dacă nu accepți expres o altă modalitate, fără comisioane suplimentare. Pentru plata online, banii se restituie pe cardul folosit. Pentru numerarul achitat la curier, putem face transfer bancar cu acordul tău expres; în acest caz solicităm IBAN-ul și numele titularului. Nu înlocuim banii cu un voucher fără acordul tău.

Schimb de mărime

Dacă dorești altă mărime, contactează-ne pentru verificarea disponibilității. Îți comunicăm condițiile și eventualele costuri înainte să organizăm schimbul. Poți alege retragerea și rambursarea în locul schimbului. O problemă de conformitate se soluționează separat, conform garanției legale.

Comerciant și cadrul legal

Politica se aplică potrivit OUG nr. 34/2014, în special art. 9, 11, 13 și 14, cu modificările în vigoare. Comerciantul este MIRANO SHOES FASHION SRL, CUI 33696449, cu sediul în Str. Vatra Luminoasă nr. 119, Sector 2, București, cod poștal 021915, România. Contact: contact@oneshoes.ro